CGV & Conditions de réservation.

Identification du prestataire

Prestataire : [EXPLOITANT / RAISON SOCIALE À COMPLÉTER], SIRET [SIRET À COMPLÉTER], dont le siège social est situé [ADRESSE LÉGALE À COMPLÉTER].
Logement : 62 rue de Fontenoy, 59100 Roubaix.

Coordonnées complètes de l'éditeur : voir nos mentions légales.

Réservation et paiement

Les réservations s'effectuent en ligne, pour un séjour compris entre 1 nuit et dans la limite de 2 voyageurs maximum. Une réservation n'est définitivement confirmée qu'après validation du paiement intégral du séjour en ligne.

Le paiement en ligne est traité par notre prestataire Stripe. Ritual Home n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes. Les prix affichés au moment de la réservation (nuitées, options choisies) sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et rappelés dans le récapitulatif présenté juste avant le paiement : c'est ce montant, et lui seul, qui est débité.

Modification de la réservation

Vous pouvez modifier gratuitement votre réservation (dates, options) jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, directement depuis le lien d'autoservice communiqué dans votre email de confirmation. Passé ce délai, toute demande de modification doit nous être adressée directement et reste soumise à disponibilité.

Annulation et remboursement

Toute réservation annulée par le client au moins 48 heures avant l'arrivée fait l'objet d'un remboursement intégral et automatique sur le moyen de paiement utilisé ; toute caution déjà préautorisée (voir ci-dessous) est intégralement libérée dans le même mouvement. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Toute réservation annulée moins de 48 heures avant l'arrivée ne donne pas lieu à un remboursement automatique ; une régularisation reste possible en nous contactant directement.

En cas d'annulation à l'initiative de Ritual Home (indisponibilité imprévue du logement), la réservation est intégralement remboursée ou reportée, quel que soit le délai restant.

Arrivée, départ et accès au logement

L'arrivée se fait en autonomie à partir de 15:00, le départ avant 12:00, via un code d'accès personnel communiqué avant votre séjour. Une arrivée anticipée ou un départ tardif ne sont possibles que s'ils sont proposés comme options payantes au moment de la réservation et réglés à ce titre — ils ne sont jamais accordés par défaut ni garantis en dehors de ce cadre.

Cautions mini-bar et logement

Selon la configuration en vigueur, une caution mini-bar (150.00 €) et une caution logement (350.00 €) peuvent être demandées. Ces cautions font l'objet d'une simple préautorisation bancaire (aucun débit immédiat) sur la carte utilisée pour la réservation, réalisée automatiquement dans les jours précédant votre arrivée.

Si une préautorisation requise ne peut être obtenue, l'accès au logement peut être retardé ou refusé jusqu'à régularisation ; vous en êtes alerté par email et SMS avant votre arrivée, avec un lien pour enregistrer un nouveau moyen de paiement.

Après votre départ, le mini-bar et le logement sont relevés par notre équipe. La caution est alors soit intégralement libérée (rien n'est dû), soit partiellement capturée à hauteur du montant réellement constaté (consommations, dégâts), dans la limite du montant préautorisé — jamais au-delà.

Règlement intérieur et règles de vie

L'accès au logement est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Le logement est limité à 2 occupants maximum pour toute la durée du séjour. La personne ayant effectué la réservation est responsable du respect des présentes CGV et du règlement intérieur par l'ensemble des occupants.

Le détail complet du règlement intérieur (règles de vie, animaux, tabac, nuisances, code d'accès) est disponible et opposable sur sa propre page : règlement du logement. Tout non-respect peut entraîner une interruption du séjour sans remboursement lorsque la cause est imputable au client, ainsi qu'une facturation des dommages causés aux équipements ou aux locaux, sur la base du coût de réparation ou de remplacement.

Effets personnels

Les effets personnels demeurent sous l'entière responsabilité du client pendant toute la durée du séjour, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent être légalement exclues.

Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité via notre page contact. À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION À COMPLÉTER].

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par voie de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Mise à jour des CGV

Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur sur cette page au moment de la réservation. Pour toute question relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.